Deze week hebben wij onze eindpresentatie gehouden en hebben wij een evaluatie gehouden over ons project. De presentatie hebben wij ingeleverd in PDF op Blackboard. 

Doelstellingen behaald?

Bereik: in totaal hebben wij helaas geen 200 bezoekers kunnen krijgen op onze website. Doordat wij een Google Adwords campagne hebben gestart, hebben wij uiteindelijk wel meer bezoekers gekregen en zijn wij op een totaal van 140 gekomen. Buiten dat wij de 200 niet hebben bereikt, zijn wij hier vooralsnog wel blij mee.

Bouncerate: deze hebben wij gehaald! hier zijn wij blij mee en dit heeft ook mede te maken dat wij een Google Adwords campagne zijn gestart. Wij hebben ook een zo duidelijk mogelijke een aantrekkelijke landingspage gemaakt om te proberen dat de bouncerate hierdoor minder werd.

Spreiding randstad: dit is over het algemeen ook wel gelukt maar had uiteraard wel wat meer kunnen zijn. De uitkomst zijn hieronder te vinden.

Bereik doelgroep: Over het algemeen hebben wij zeker onze doelgroep bereikt. Wat wel verrassend was, is dat er meer mannen op de website waren te vinden dan vrouwen. Wij hadden dit juist andersom verwacht.

Zelfbeoordeling:

Hieronder is de spreadsheed te zien die we wekelijks hebben bijgehouden.

Alles wat in het groen staat is verbeterd ten opzichte van de week daarvoor, alles wat in het rood staat is slechter geworden en oranje betekent dat het niet is verbeterd. Over het algemeen is er een stijgende lijn te zien in de doelstellingen die we hebben gehaald. Dat is uiteraard een positief punt. Ook hebben we veel doestellingen uiteindelijk behaald. Zo is de bouncerate is een stuk lager geëindigd als dat we hadden ingesteld.

 Ook hebben we de doelgroep redelijk bereikt. Grotendeels kwamen de bezoekers uit provincies binnen de randstad zoals te zien is op de afbeelding hiernaast. Ook Brabant was een populaire provincie. Mannen en vrouwen waren ongeveer gelijk verdeeld en de grootste aantal bezoekkers hadden de leeftijd tussen de 18 en de 34.

Hetgeen waar we meer traffic uit hadden kunnen halen was onze Instagram. We hebben hier maar één campagne op uitgevoerd. Via googel analytics hebben we uiteindelijk 40 clicks behaald.

Funnel Analyse:

De funnel analyse zullen wij hier gaan beschrijven en bestaat uit 9 verschillende stappen.

1.Align

Vraag: Hoe stem je goed af op marketing, sales en strategie?

Social selling kan alleen succesvol zijn als marketing, sales en o.a. customer service goed samenwerken. Deze samenwerking start al aan het begin van de funnel en gaat door tot aan het einde van de funnel. Het is dus erg belangrijk dat je vanaf een goed team samenstelt en met hen allen de stappen doorloopt hoe om te gaan met de klant. Dit kan bijvoorbeeld door te kijken naar de buyer journey waarbij alle contact momenten tussen de klant en het bedrijf duidelijk naar voren komen. De reden hiervoor is dat klanten tegenwoordig op meerdere manieren met de klant in contact willen staan en niet via 1 communicatiekanaal. Daarom is het erg belangrijk dat deze afdelingen goed met elkaar samenwerken. Verder moet er eenduidelijke richtlijn zijn in de gehele organisatie, dus de strategie, zodat dit altijd kan worden toegepast en niet 1 keer in de zoveel tijd. Een goede samenwerking tussen sales en marketing is erg belangrijk. Daarom is het belangrijk dat zij een gedeelde visie hanteren.

Bam-boo: bij ons is het belangrijk dat wij goed kijken via welke communicatiekanalen zullen communiceren en dat er een duidelijk strategie is. Ook moeten wij goed kijken hoe wij tegen onze klanten praten is dit zakelijk of laagdrempeligmaar dat er wel 1 richtlijn is.

2.Manage de funnel

Vraag: Welke definities hanteer je en wie is waar verantwoordelijk voor?

Gaat letterlijk over het management van de funnelen door dit goed te doen, zal dit voor meer focus zorgen binnen de organisatie. Doordat we tegenwoordig 24/7 online zijn, gebeurt het nog te vaak dat de focus en strategieën binnen een organisatie wegvallen. Daarom moet dit goed in de gaten gehouden worden. Door hier goed over na te denken en uit te voeren, zal dit bij zowel marketingals het salesproces ervoor zorgen dat alle fases in de funnel goed zullen aansluiten bij het koopproces van de consument, weten welke content je moet gebruiken en komen de doelstellingen goed naar voren.

Bam-boo: Wij moeten samen goed de funnel doorlopen en daarbij kijken naar onze doeltstellingen. Daarnaast moeten wij per onderdeel in de funnel kijken hoe we dit willen invullen zodat het goed aansluit binnen de verschillende afdelingen zoals sales en marketing.

3.Plan

Vraag: Welke doelstellingen willen webereiken en wat is het beleid?

Dit is ook een erg belangrijk onderdeel en wordt helaas te vaak niet goed bij stil gestaan. De planning is erg belangrijk omdat de invulling en uitkomst hiervan, afhankelijk is van wat een bedrijf wilt gaan bereiken. Ook is het belangrijk voor de werknemers zodat zij weten waar zij aan toe zijn en er geen miscommunicaties binnen een bedrijf kunnen ontstaan.

Bam-boo: maak heldere funneldoelstellingen en acties om de stappen in social selling in te vullen. Plan dus zoveel mogelijk uit wat je wilt gaan doen met social selling.

4.Identificeer

Vraag: Wat is de social journey van je belangrijkste klantgroep?

Voordat je begint met de eerste stappen in de funnel, moet het al duidelijk zijn wie de belangrijkste doelgroep is voor de organisatie en op wie de focus zal gaan liggen. Daarom is het ook erg belangrijk dat er buyer persona’s gemaakt zullen worden om deze doelgroep beter te leren kennen en vervolgens per buyer persona te gaan kijken naar de social journey die zij zullen gaan afleggen. Zo kom je als bedrijf er ook achter hoe hun online gedrag is en kun je hier vervolgens weer goed op inspelen door middel van de juiste content, op het juiste moment en via het juiste kanaal.

Bam-boo: wij moeten duidelijke buyer persona’s maken met social journey om onze doelgroep nog beter te begrijpen.

5.Word gezien

Vraag: Op welke sociale platformen wil je zichtbaar zijn en hoe?

Een belangrijk onderdeel van social selling is dat jij niet degene bent die prospects vindt, maar dat prospects degene zijn die jou vinden als bedrijf zijnde. Dit kan worden bereikt door je bedrijf op de juiste manier de uiten op sociale media. Daarbij moet er worden nagedacht over de platformen die je als bedrijf wil gaan gebruiken. Een bedrijf wat op Instagram en Facebook is te vinden geeft een heel ander beeld dan een bedrijf die enkel op LinkedIn staat. Ook is de consistentie belangrijk in alle berichten. Wordt er een formeel taalgebruik aangehouden of juist informeel? Als het bedrijf op het ene platform anders wordt weergegeven dan op het andere platform is het lastig om een juist beeld van dit bedrijf te krijgen.

Bam-boo: wij uiten onszelf via Instagram en via onze eigen site. Gezien we een vernieuwend en innoverend bedrijf zijn willen we ons enkel op de meest moderne platformen uiten. Facebook en Twitter vinden wij daar te verouderd voor. Wij positioneren ons als een informeel bedrijf op de platformen.

6.Luister

Vraag: Hoe kan je social media gebruiken om zo vroeg mogelijk leads op te sporen?

Bij het verkopen gaat het niet alleen maar om informatie overbrengen op het prospect. Het gaat net zo zeer om luisteren naar wat de prospect zegt en daarop inspelen. Via deze manier kan je sneller interesse of koopsignalen herkennen bij prospects. Zodra jebeter gaat luisteren naar de klanten kan je ze beter begrijpen.

Bam-boo: doordat wij geen persoonlijk contact hebben met onze prospects, leads en klanten kunnen we lastig letterlijk naar ze luisteren. Wel kunnen we eventuele reviews lezen en ons hierop aanpassen. Ook door te kijken naar hoe mensen door onze site heengaan en te kijken naar pagina’s waar veel bezoekers op afhaken kunnen we de bezoekers beter begrijpen en hierop inspelen. Dit is ook een manier van luisteren.

7.Onderhoud (engage)

Vraag: Hoe blijf je op de radar van prospects en klanten tot ze koopklaar zijn?

Lang niet elke verkoop gebeurt in een keer. Vaak moeten prospects of klanten er nog over nadenken, andere opties overwegen of een vervolgafspraak afwachten. Het is belangrijk dat je de deal niet probeert te pushen zodat de prospect zich in het nauw gedreven voelt, dan zal hij/zij sneller afhaken. Probeer de deal pas te sluiten zodra de prospect er klaar voor is. In de tussentijd van de lead tot de verkoop is het wel belangrijk om goed contactte houden. Dit kan bijvoorbeeld door een extra afspraak in te plannen, contact te houden over de email of met een andere herinnering te komen. Zo raakt de prospect het aangeboden product/dienst niet uit het oog.

Bam-boo: de aankopen die bezoekers doen op onze website zijn vrij klein. Mensen besteden maximaal €20,75 op onze website. Er zal daarom ook niet een vervolgafspraak of iets dergelijks nodig zijn. Wat we wel kunnen doen is zorgen dat bezoekers gepersonaliseerde advertenties te zien krijgen via Google of sociale media zodra ze wel op onze site hebben gekeken, maar geen aankopen hebben gedaan.

8.Verkoop, activeer je prospects

Vraag: Op welke wijze verleid je prospects tot koop?

Het uiteindelijke doel van social selling is uiteraard het maken van zoveel mogelijk verkopen. Zodra de prospect hier klaar voor is moet je het zo aantrekkelijk mogelijk voor de prospect maken om de deal te sluiten. Belangrijk is dat dit niet te agressief gebeurd, de prospect moet immers zelf de beslissing kunnen maken. Wel kan er een speciale aanbieding worden aangeboden aan de prospect.

Bam-boo: door duidelijk aan te geven wat we van bezoekers willen zullen ze sneller overgaan tot het kopen van een tandenborstel. Bijvoorbeeld door de teksten ‘Neem nu een abonnement’, ’Bestel hier’ of ‘Geef een tandenborstel cadeau’. Hierdoor hoeven bezoekers van de site niet na te denken over wat wij van ze willen. Ook door af en toe een aanbieding te hebben zullen meer mensen gaan kopen.

9.Social selling voor bestaande klanten

Vraag: Hoe houd je bestaande klanten vast en motiveer je ze tot ambassadeurschap?Nadat de verkoop is geweest is het van groot belang om je kant proberen te behouden. Vaste klanten vormen de meest opbrengende groep voor je bedrijf. Klanten behouden doe je het best door de relatie met hen te onderhouden. Dit kan worden gedaan doormiddel van aftersales, een nieuwbief, onderhoud van een product dat is inbegrepen enzovoorts. Een stapje verder gaat het motiveren van klanten tot het worden van een ambassadeur. Hierdoor laten zij omstanders weten van je bedrijf in een positieve zin.

Bam-boo: het voordeel is dat we onze klanten al voor lange termijn behouden als ze een abonnement afsluiten. In de tussentijd kunnen we ze op de hoogte houden van een nieuwsbrief, interessante artikelen op een blog te posten en ze waarschuwen als hun abonnement bijna afloopt. Om mensen tot ambassadeur te motiveren kunnen we een vriendenactie opzetten. Zodra ze zorgen dat vrienden een aankoop doen, krijgen zowel die vrienden als zijzelf korting.

Conversie acties:

1. Zodra mensen op de website komen zal er een pop-up verschijnen waarin mensen zich kunnen inschrijven voor de nieuwsbrief. Zodra zij dit doen, zullen wij €1,00 doneren aan The Ocean Clean Up.
2. We willen inspelen op wantrouwen van de bezoekers op onze website door bij het stukje over ons een foto van onszelf te doen zodat zij de gezichten achter de website zien en het hierdoor persoonlijker wordt. Daarnaast zullen wij het mogelijk maken dat mensen reviews kunnen achterlaten en hierdoor zal dit voor meer vertrouwen zorgen voor andere bezoekers.
3. Informatie verschaffen door middel van een blog om zo mensen te informeren en er voor te zorgen dat ze vaker terugkomen op de website om dit ook te lezen.
4. We bieden verschillende opties aan om aan onze producten te komen. Dit kan een eenmalige aankoop zijn voor privé gebruik of als cadeau en in de vorm van een abonnementsvorm.

Vandaag hebben we via de website van http://www.veiliginternetten.nl onze AVG verklaring gemaakt en dit hebben we verwerkt in onze Privacy statement van de website.

In deze week hebben we de website nog helemaal doorgelopen en ervoor gezorgd dat er genoeg knoppen op elke pagina staan die de conversie verhogen. Ook hebben we veel linkbuilding in de afbeeldingen geïmplementeerd.

Mobile commerce:

Kijkend naar onze persona’s en de tijd waarin we nu leven, is het belangrijk dat onze website het ook goed doet op de telefoon. We hebben dit getest op onze eigen telefoon en dit werkt goed en blijft overzichtelijk. Verder hebben we het voor nu alleen gelaten bij een mobiele website en hebben we geen app ontwikkeld. Dit zou in de toekomst wel mogelijk zijn maar wij denken voor alsnog niet dat veel mensen hier gebruik van zouden maken. Het zou wel mogelijk zijn als wij bijvoorbeeld dagelijkse content zouden leveren waardoor mensen echt de app zouden gebruiken. Bijvoorbeeld met alleen maar duurzaam nieuws.

Hier hebben we een pop-up gemaakt zodat mensen zich kunnen inschrijven voor onze nieuwsbrief.

CRM:

Wij hebben ervoor gekozen om onze website te koppelen aan Mailchimp. Hiermee hebben wij gemakkelijk alle email adressen van onze gebruikers en kunnen wij makkelijk leuke e-mails creëren en versturen. Ook kunnen wij via Mailchimp automatische e-mails gaan versturen die wij al standaard hebben gemaakt. Dit zullen mails zijn als het gaat over het bestel bevestiging, verzending en een week na aankoop bedanken wij hen nogmaals en vragen wij om een review. Dit is voor ons een erg handig systeem zodat wij geen tijd hoeven te besteden aan de automatisch e-mails en dus erg kostenbesparend.

Daarnaast moeten wij ook denken aan de CRM voor onze social media en dan voor nu alleen nog onze Instagram. De communicatie van ons naar de klant in ontzettend belangrijk. Daarom moeten wij er bijvoorbeeld voor zorgen dat als mensen ons een bericht sturen, wij eigenlijk binnen 2 uur moeten antwoorden. Ook kunnen wij zo snel hun reactie horen of krijgen en dit is dan gelijk handig om mee aan de slag te gaan. Een voorbeeld is dat als wij content plaatsen met een link en deze het niet doet, wij gelijk hier op kunnen inspelen als mensen een bericht sturen. Verder heb je gelijk de mogelijkheid om op zowel positieve als negatieve feedback/reviews een reactie te geven. Het is daarom ook erg belangrijk dat wij altijd reageren op berichten omdat het erg slecht staat als wij berichten negeren.

Vandaag hebben wij ervoor gezorgd dat de uiteindelijke payment het niet doet op de website. Dit hebben we express gedaan zodat er geen echte transacties zullen plaatsvinden en wij de pop-up op de homepage kunnen uitzetten. Deze pop-up vermelde eerst dat het om een fictieve website ging en dit zou veel invloed kunnen hebben op het verkeer op onze website.

In deze week hebben we de hele website weer omgegooid. Er is een nieuw thema toegevoegd namelijk ‘shop Ilse’ Door dit thema komt onze site veel mooier naar voren. Ook hebben we de originele pagina van de productpagina vervangen door een pagina met onze mogelijkheden en een pagina met meer informatie over ons zodat mensen ook contact konden zoeken met ons.

Verder hebben wij ook deze week onze boekpresentatie gehouden over het boek; Social Selling. Dit boek ging voornamelijk over de social selling boek en wij hebben hier niet heel erg veel aan gehad voor onze website. Wel hebben we van een andere boekpresentatie geleerd dat mensen veel meer kijken en klikken op plaatjes dan dat zij tekst lezen of vanuit de tekst op iets klikken. Dit is ook de reden dat onze website veel plaatjes bevat.

We hebben op Google Analytics gekeken naar traffic op onze website en dit vergeleken met een andere periode. Doordat het vakantie was hebben kunnen zien dat er minder gebruikers waren op onze website. Het gaat om de periodes 11 t/m 17 februari en 18 t/m 24 februari. Hieruit kunnen we dus concluderen dat als wij niet actief bezig zijn met onze website, er dus ook minder traffic is. Verder zijn wij bezig geweest met het opstarten van een Adwords campagne. Dit hebben wij nog niet gestart omdat wij nog een betaling moeten doen met een creditcard en dit zal wel in week 6 gaan plaatsvinden.

Adwords campagne:

Wij hebben ervoor gekozen om een Adwords campagne te gaan starten zodat wij hoger komen in Google. Wij hopen dat wij hierdoor meer bezoekers op de website krijgen. We hebben de campagne nog niet gestart omdat het nog niet helemaal lukt met betalen maar hopen dat we dit zo snel mogelijk kunnen activeren.

KPI bijstellen:

Hieronder hebben wij onze ISC wat bijgesteld. Wij hebben ervoor gekozen om de conversie naar bestelpagina te veranderen naar bouncerate. De reden hiervoor is dat wij niet meer actief willen verwijzen naar de website van bolobi.org, waar mensen de thermosfles konden bestellen omdat de tandenborstels daar niet echt online zijn gegaan. Wij hebben nu de bouncerate toegevoegd en willen aan het einde van de minor een bouncerate van maximaal 50%.

Performance managementplan:

Onderzoeksvormen:

De online onderzoeksmethode die wij zouden gaan gebruiken voor onze website zijn;

• User generated reviews: Dit vinden wij heel erg belangrijk omdat consumenten erg gevoelig zijn voor reviews van andere. Wij zullen het dan ook mogelijk maken dat mensen een review kunnen achterlaten op de website. Daarnaast zullen wij ook, met toestemming, reviews van andere delen op onze social media als zij ons hier bijvoorbeeld in taggen.
• Social monitoring: wij zullen ons account gaan koppelen aan Hootsuite waarmee we o.a. onze contacten kunnen managen. Zelf denken we wel dat is pas echt nuttig is als we een groter bedrijf zijn en dat we er nu op dit moment nog niet veel aan hebben.
• Online survey: deze zullen we gaan toepassen als we meer dan 350 abonnement hebben afgesloten. Dit aantal hebben we minimaal nodig om een bruikbare survey uitkomst te creëren. De survey zouden we kunnen gebruiken voor klanttevredenheid of het gebruik van de website.
• Google Alerts: dit zullen wij ook regelmatig gebruiken om te kijken of bijvoorbeeld onze naam ergens wordt gebruikt. Zodra dit bijvoorbeeld negatief is, dan kunnen wij gelijk actie ondernemen. Het zou zonde zijn als het probleem groter wordt gemaakt terwijl het misschien makkelijk op te lossen is. Ook gebruiken we Google Alerts om informatie te vinden over The Ocean Clean Up.

In deze week hebben we de naam bam-boo ontwikkeld en hebben we het concept opgebouwd en verder uitgedacht. Ook zijn we bezig gegaan met het ontwerpen van logo’s.

Doelgroep:

• Milieubewuste mensen
• millennials
• midden tot hoge inkomstenklasse
• leefomgeving Randstad
• Meer vrouwen dan mannen

Business Canvas model:

Doelstellingen:

• mensen informeren over het product bamboe
• Mensen kennis laten maken met de bamboe tandenborstel
• Bedrijven kennis laten maken met de bamboe tandenborstel

Missie:

het aanbieden van bamboe producten als een alternatief voor plastic.

Visie:

Onze visie is dat wij de inwoners van Nederland bamboe producten willen laten gebruiken in plaats van plastic. Hierdoor dragen wij allemaal een steentje bij voor een beter milieu.

Start website:

Onze website is online gegaan onder de naam; http://www.bam-boo.nl. Wij zullen via dit platform bamboe producten gaan verkopen. Via WordPress hebben wij een thema uitgekozen voor onze website. Dit thema heet “The Dream Spa”. Wij hebben hiervoor gekozen omdat het overzichtelijk is, lichte kleuren bevat en zodra de website geopend wordt, een grote foto bevat.

Keywords voor onze website die wij voor een goede SEO willen:

• duurzame tandenborstel
• bamboe/bamboo
• bamboe als alternatief
• geen plastic
• tandenborstel
• alternatief
• wattenstaafjes
• rietjes
• hotels
• the ocean clean up
• milieubewust
• Amsterdam
• startup
• groen
• trends en ontwikkelingen
• sustainable
• plastic vervangen
• verbod op plastic
• Europa 2021
• business to business
• festivals
• 2019
• Tio

Deze week was de plug-in van Google Analytics uit WordPress gedeactiveerd waardoor wij niet geen gegevens hebben van week 4. Wij hebben de plug-in nu opnieuw geactiveerd. Ook hebben wij onze eerste foto geüpload op Instagram met het bericht dat mensen vanaf nu al een pre-order kunnen maken op onze website.

We hebben een winkel toegevoegd aan de website zodat klanten kunnen bestellen. De meeste producten die we hebben toegevoegd zijn variabele producten. Daardoor kunnen mensen in een bestelling meerdere tandenborstels kopen en bepalen welke kleur deze tandenborstels moeten zijn.

Usability website:

Wij kennen onze website goed omdat wij deze natuurlijk zelf hebben gecreëerd.  Daarom is het ook erg belangrijk dat wij weten of andere gebruikers onze website ook gebruiksvriendelijk vinden.  Hiermee testen we hoe snel, makkelijk en plezierig het is om de website te gebruiken. Verder kijken we ook of de gebruiker “fouten” maakt als zij iets moeten opzoeken. Een fout zou kunnen zijn dat zij op iets heel anders zoeken omdat wij het bijvoorbeeld te vaag hebben beschreven op de website. Om dit te testen hebben wij de volgende vragen gesteld om dit te testen;

• Hoeveel kosten 4 tandenborstels?

Gebruiker 1:

“De homepage is overzichtelijk en er is een duidelijk menu bovenaan te vinden. Ik ben toen gelijk naar de winkel gegaan omdat ik wil weten hoe veel een product kost. Daar had ik meerdere opties maar omdat ik dan een abonnement zou willen nemen, heb ik gekozen voor half jaar. Hier heb ik de kleur en het aantal geselecteerd en kwam ik uit op €18,00.”

Gebruiker 2:

“Leuke website, een mooie plaatjes. Ik zie een menuutje bovenaan de website en neem aan dat we tandenborstels bij de winkel staan. Daar zie ik tandenborstels voor een half jaar staan en als ik op 4 klik komt er €18,00 te staan”.

• Wat is ons adres?

Gebruiker 1:

“Ik heb eerst helemaal onderaan de website gekeken omdat daar vaak ook nog kopjes staan, maar daar stond niks. Toen heb ik boven in het menu gekeken bij over ons en vond ik onderaan het adres: Tempelhofstraat 5.”

Gebruiker 2:

“Is even kijken… deze vind ik bij het kopje over ons”.

• Welke soort cadeaupapier zijn er?

Gebruiker 1:

“Deze was ik al eerder tegengekomen toen ik aan het zoeken was naar de prijs van de tandenborstels, dus dat is makkelijk! Ik heb deze ook gevonden bij de winkel en er zijn drie soorten cadeaupapier.”

Gebruiker 2:

“Cadeaupapier heb ik net ook gevonden bij Winkel en ik als ik daar nu weer naar toe ga dan zie ik dat er 3 soorten cadeaupapier zijn”.

• Wie zijn de mensen achter bam-boo?

Gebruiker 1:

“Dit stukje heb ik gevonden bij Over ons. Heel leuk dat jullie ook een foto van jullie zelf hebben geplaatst dat ook geen zakelijke foto is. Zo wordt het meer persoonlijk. Misschien leuk om in de toekomst nog een klein stukje over jullie zelf te schrijven.”

Gebruiker 2:

“Iris en Tessa! leuke foto’s.”

• Welke producten verkopen we nog meer?

Gebruiker 1:

“Op de homepage kwam ik deze al tegen en dat zijn; wattenstaafjes, thermofles, tandpasta, tandenbleker en een tandenborstelhouder.”

Gebruiker 2:

“Als ik naar de winkel ga dan zie ik daar producten staan en beneden op de homepage ook.”

• Welk goede doel steunen wij?

Gebruiker 1:

Gebruiker 2:

“The Ocean Clean Up! Super! Was al duidelijk te zien toen de pop-up kwam bij het openen van de website.”

Inboud marketing: 

Voor ons bedrijf gaan wij een blog aanmaken met informatie en artikelen om onze leden en bezoekers te informeren. Voorbeelden hiervan zijn; leuke weetjes, over het gebit, duurzame ontwikkelingen, recepten met bamboe en hoe het proces verloopt met The OceanCleanUp.

Contentstrategie:

De content die wij op onze website en Instagram gebruiken wordt vooral gebruikt om iets te versterken en ondersteunen. De eerste zin die mensen op onze website lezen is dan ook dat ze een elke kwartaal bij ons een nieuwe tandenborstel kunnen krijgen en dat wij het goede doel steunen. Hiermee maken wij gelijk dat duidelijk wat ons hoofdproduct is. De ondersteunende content die wij hierbij aanbieden zijn blogs, reviews en een Instagram account. Andere ondersteunende content die wij zouden kunnen aanbieden in de toekomst is als The Ocean Clean Up een livestream zou houden en wij dit ook op onze website zouden kunnen plaatsen. Verder hebben wij ook veel plaatjes toegevoegd aan de website waar men op kan klikken. De reden hierachter is dat dit de website goed visueel maakt en dat uit onderzoek is gebleken dat mensen vaker op plaatjes drukken dan op tekst. Verder willen wij gaan focussen op product retentie en leadgeneratie. De volgende dimensies zullen wij rekening mee houden voor onze contentstrategie; channels, content, curratie, community, crossmedia en comfort.

Deze week hebben wij de deadline staan voor onze essay en zullen wij ook goed kijken naar onze eigen website. Wij hebben onze essay’s met elkaar vergeleken en hebben gezien dat wij dezelfde conclusie voor onze website hebben gemaakt. Wij zullen in de toekomst gaan werken met de volgende verdienmodellen; directe verdienmodellen, abonnement of lidmaatschap, premium model en free-model. Hieronder is de conclusie van onze essay te vinden:

Na het vergelijken van verschillende verdienmodellen ben ik tot de conclusie gekomen dat wij het beste kunnen beginnen met een Hybride verdienmodel op onze website. Dit is het verdienmodel voor een abonnement en het verdienmodel voor een premium account. De reden waarom ik gekozen heb voor het verdienmodel van een abonnement is omdat wij hierdoor klanten aan ons kunnen binden en wij hen naast het bieden van een product, ook een stuk service bieden. Verder kunnen wij zo makkelijker in contact blijven met onze doelgroep en hebben wij zo logistiek meer voordelen omdat wij weten hoeveel wij in welke periode ongeveer moeten leveren. Daarnaast heb ik ook gekozen voor het premium model omdat wij zo extra omzet kunnen generen en het aantrekkelijk kunnen maken door mensen te laten meedenken aan hun eigen product. Zo kunnen premium gebruikers hun eigen tandenborstel ontwerpen of een eigen pakket samenstellen.

Verder hebben wij deze week een Instagram account aangemaakt:
https://www.instagram.com/bamboo_ams/ . Het was even zoeken naar een goede accountnaam omdat er al best veel Instagram accounts met de naam bamboe of bamboo zijn. Daarom hebben wij ervoor gekozen om _ams achter te doen wat moet slaan op Amsterdam. Verder gaan we een eerste post ontwerpen dat wij kunnen posten als een Valentijnsactie en dat mensen een pre-order kunnen plaatsen.

Plan inzet tools internet marketing:

e-mail marketing

Als consumenten bij ons een aankoop doen of een abonnement afsluiten, dan zullen zij hun e-mailadres invullen waardoor wij die in ons systeem krijgen. Hier zullen wij dan gebruik van maken door hen benaderen door middel van e-mail marketing. De e-mail marketing voor een eenmalige aankoop zal wel iets verschillen dan voor de personen die een abonnement hebben lopen bij bam-boo.

Eenmalige aankoop:

De e-mail marketing begint vrijwel gelijk na de eerste aankoop van de consument. Zij ontvangen dan een bevestiging mail en daarin laten wij nogmaals zien dat zij een goede aankoop hebben gedaan door het delen van positieve reviews van anderen en dat zij het goede doel steunen door middel van The OceanCleanUp. Dit is vooral belangrijk omdat wij ook in de customer journey van de millennials hebben gezien dat 51 procent vaak direct na aankoop spijt heeft en daarom proberen wij dit zo weg te nemen. Doelstellingen die wij met e-mail marketing willen gaan bereiken zijn;

• Het creëren van goodwill bij de consument en dit doen wij o.a. door onze acties te delen over The OceanCleanUp.
• Meer traffic krijgen naar onze website. Dit willen wij doen door een blog bij te houden en in de mail een kleine stukje van de blog te laten zien en als zij dit verder willen lezen kunnen ze via een link op de website komen.
• Op de hoogte houden van nieuwe producten en zorgen dat mensen hierdoor gelijk doorgaan naar de “winkel” op onze pagina.

Abonnement:

Voor de mensen die een abonnement afsluiten op een tandenborstel, geldt eigenlijk hetzelfde als voor de mensen die eenmalig een aankoop doen. Zij zullen ook direct daarna een bevestigingsmail krijgen met hetzelfde doel. Doestelling die wij met e-mail marketing voor deze groep willen bereiken zijn;

• Het creëren van goodwill bij de consument en dit doen wij o.a. door onze acties te delen over The OceanCleanUp.
• Meer traffic krijgen naar onze website. Dit willen wij doen door een blog bij te houden en in de mail een kleine stukje van de blog te laten zien en als zij dit verder willen lezen kunnen ze via een link op de website komen.
• Op de hoogte houden van nieuwe producten en zorgen dat mensen hierdoor gelijk doorgaan naar de “winkel” op onze pagina.
• Klantenbinding is voor ons ook belangrijk en hierdoor willen wij ook voor deze mensen, bijvoorbeeld op hun verjaardag, een speciale aanbieding doen en om ze te feliciteren.
• Periodiek informeren over ontwikkeling bij bam-boo en bij the OceanCleanUp.
• Informeren wanneer hun nieuwe product onderweg is en voorzien van een trackingcode.

Social media marketing

Dit zullen wij toepassen om te werken aan onze reputatie, informatie en nieuws te delen en te communiceren. Onze social media marketing zal op dit moment alleen nog via Instagram zijn maar in de toekomst ook via LinkedIn. Dit moet ervoor zorgen dat we meer klantloyaliteit, klanttevredenheid en merkbekendheid zullen krijgen. Wij zullen onze social media marketing op de volgende manieren indelen:

• Blogs die over bamboe en duurzaamheid gaan. Voorbeelden hiervan zijn; lekkere recepten met bamboe, weetjes over bamboe, informatie over plastic in de oceaan, hoe het met de The OceanCleanUp gaat, hoe de bamboe tandenborstel wordt gemaakt, waar onze bamboe tandpasta vandaan komt etc.
• User generated content zullen wij ook gaan gebruiken. Zodra mensen ons taggen in berichten, zullen wij hen toestemming vragen of wij hun bericht mogen delen op onze eigen website. Een voorbeeld hiervan is als iemand een stuk heeft geschreven over ons op een blog, dan kunnen wij hier weer een foto van maken met een link naar die blog. Ook kunnen wij content die door derde is gemaakt, weer delen op onze eigen website.
• Uit onderzoek is gebleken dat mensen veel waarde hechten op een website aan een objectieve review. Daarom hebben wij op de website mogelijk gemaakt dat mensen een review kunnen schrijven over de producten.

Deze week hebben wij het thema van onze website wat aangepast. Wij hebben het nieuwe thema gekozen omdat hierdoor het voor ons product overzichtelijker oogt. Ook hebben wij een dashboard aangemaakt waarin wij onze Google Analytics gaan bijhouden. Verder hebben we een productpagina toegevoegd aan de website. We hebben hierbij voor gekozen om zoveel mogelijk met plaatjes te werken en zo min mogelijk tekst.

Hieronder werken wij 2 verschillende persona´s uit; de millennials en de milieubewuste persona.

Customer journey:

Van de 2 uitgewerkte persona’s hierboven, hebben wij een customer journey in kaart gebracht om meer te weten te komen over hoe onze persona’s de customer journey van de E-commerce ervaren. Deze customer journey bestaat uit 5 verschillende fases; bewustwoording, orientatie, keuze, gebruik en herorientatie. Hieronder zullen wij deze fases per persona uitleggen.

Bewustwoording

Millennials: Bij deze fase komen de millennials voor het eerst met bam-boo in contact en horen zij voor het eerst over ons merk. De millennial zal veel online actief zijn en daarom via de telefoon of laptop opzoek gaan naar een bamboe tandenborstel. Zij zoeken dit via Google of komen dit in hun tijdlijn tegen op social media zoals Instagram. Wij van Bam-boo moeten er dus goed voor zorgen dat wij vindbaar zijn via social media en dat wij via Google makkelijk te vinden zijn. De millennials gaan er namelijk van uit dat wij een social media account hebben zodra zij ons gevonden hebben om hier meer informatie te verzamelen en te kijken wat voor bedrijf wij zijn. Om goed vindbaar te zijn via Google, zullen wij de juiste adwords moeten toevoegen, deze zullen ook te vinden zijn in deze blog. Daarnaast zullen wij in de komende weken een Adwords campagne starten. Hierdoor zal de millennial ons nog makkelijker vinden.

Milieubewuste, hoger opgeleide: Willemijn is een carrière vrouw die erg druk is maar zich zowel thuis als op het werk ook veel bezighoud met duurzaamheid. Op haar werk is zij vooral actief op haar laptop en thuis op haar telefoon. Gedurende dag is zij actief op Google en Linkedin en ’s avonds, als de kinderen naar bed zijn, zit zij soms op haar telefoon maar is zij niet echt actief op social media. Om Willemijn bewust te maken van onze website, zullen wij ook hier de juiste Adwords moeten toevoegen zodat zij ons makkelijk kan vinden op Google. Verder lijkt het ons handig om in de toekomst een Linkedinaccount aan te maken of via onze eigen account updates te plaatsen via Linkedin.

Orientatie

Millennials: In deze fase zijn de millennials al bekend met ons product en merk. Doordat ze onze webpagina hebben bekeken, zullen ze nu online gaan zoeken naar andere webshops om te kijken of ze ons product en verhaal/missie/visie ook bij een andere webshop kunnen vinden met bijvoorbeeld een betere prijs. Dit kunnen wij niet tegen gaan maar om hier op in te spelen is het belangrijk dat wij onze USP’s zoveel mogelijk naar voren brengen om zo onderscheidend te zijn. De millennials vinden meningen van andere belangrijk dus daarom zullen wij in op onze website mogelijk maken dat mensen een review kunnen achterlaten. Ook staat de generatie van de millennial bekend dat zij vaak te kampen hebben met een burnout. Hierdoor zullen wij ook benadrukken dat wij een zorg wegnemen en zij dus makkelijk een abonnement kunnen afsluiten zodat zij op bepaalde momenten en nieuwe tandenborstel opgestuurd krijgen.

milieubewuste, hoger opgeleide: Ook hier geldt hetzelfde als bij de millennials. Hierbij zullen wij onze USP’s vooral benadrukken op ook het abonnement en dat je het voor meerdere mensen kunnen afsluiten omdat zij vaak al een gezin hebben. Daarnaast laten wij ook zien dat wij een goed doel steunen, The OceanCleanUp, en dit promoten op onze website.

Keuze

Millennials en de milieubewuste hogeropgeleide: In deze fase hebben beide persona’s ervoor gekozen om met bam-boo verder te gaan! Maar dit is ook een cruciale fase want als de website en het proces tot aankoop moeizaam verloopt, kunnen zij alsnog afzien. Zij willen hier zonder veel moeite te doen, makkelijk doorheen gaan. Daarom moet de website overzichtelijk zijn en makkelijk. Ook zullen wij erover gaan nadenken om in de fase van het afronden nog een speciale aanbieding te doen. Dit kan bijvoorbeeld zijn dat als zij nú bestellen, zij een gratis tandenborstel krijgen. Omdat ook niet iedereen over een creditcard beschikt, zullen wij ook IDeal aanbieden. Uit onderzoek is ook gebleken dat 51 procent van de millennials vaak spijt het van de aankopen die zij hebben gedaan. Om hier op in te spelen zullen wij altijd na de bestelling een mailtje sturen met de positieve reviews van anderen en wat zij zullen bijdragen aan The OceanCleanUp. Dit moet ervoor zorgen dat zij een goed gevoel krijgen door het goede doel en dat andere ook blij zijn met hun keuze.

Gebruik

Millennials en mileubewuste hogeroplgeide: In deze fase gaat het over het verzenden en ontvangen van de Bam-boo producten. Dit is ook een belangrijke fase omdat wij dan als bedrijf laten zien hoe wij te werk gaan en hoe de communicatie van ons naar de consument is. Beide persona’s willen graag op de hoogte gehouden worden van de gang van zaken. En om te voorkomen dat wij dagelijks berichten krijgen over het er voor staat, zullen wij de volgende acties ondernemen. De tandenborstel zullen zo verpakt worden zodat het pakket gewoon door de brievenbus kan. Dit is handig zodat de consument niet alsnog ergens het pakket moet ophalen of dat zij thuis moeten blijven. De andere producten zullen bij dichtstbijzijnde afleverpunt bezorgd worden of gewoon thuis. Daarnaast zullen wij na de aankoop gelijk een mail sturen met daarin de informatie over de levering met trackingcode. Bij elke tandenborstel zullen wij een kleine sample geven van de bam-boo tandpasta als iets extra’s om hen te verrassen.

Herorientatie

Millennials en mileubewuste hogeropgeleide: Doordat wij abonnementen aanbieden, hebben wij al vaste klanten binnen. Dit is dus erg belangrijk voor ons. Om hen bij ons te laten blijven, zullen zij speciale kortingen krijgen, leuke recepten ontvangen met bam-boo en zullen wij hen op de hoogte houden van The OceanCleanUp. Ook zullen wij bij de eerste aankopen van consumenten vragen wat zij van ons vonden in een korte enquete de wij achteraf per mail sturen. Daarnaast hebben klanten de mogelijkheid om een review achter te laten op onze website.

4C mix:

De 4C mix is een model die gebruikt wordt om te kijken naar hoe de klant ons bedrijf zal zien. De 4C mix is een modernere versie van de 4P’s marketing mix.De 4C´s staan voor; customer solution (product), costs (prijs), convenience (plaats) en communication (promotie).Customer solution. Hiermee wordt gekeken naar het product en hoe dit product een probleem voor onze doelgroep oplost. Hierbij is het de bedoeling dat wij goed denken vanuit de klantbehoeften dan specifiek naar het product. 

Customer Solution: hierbij kijk je naar welk probleem je oplost voor de klant als zij ons product kopen. De oplossing die wij met ons product aanbieden is een duurzame tandenborstel die mensen op gewenste momenten thuis bezorgd krijgen. Een tandenborstel is een product dat

iedereen gebruikt en ook nooit zal verdwijnen. Op dit moment zijn er nog weinig duurzame tandenborstels verkrijgbaar en daarom hebben wij een duurzame tandenborstel op de markt gezet waarbij wij mensen de kans geven om ook met kleinere producten duurzaam te gebruiken.

Cost to the customer: De kosten die de klant aan het product heeft zijn alleen de kosten voor de tandenborstel zelf. Wij zullen geen verzendkosten in rekening brengen en de klant hoeft voor de tandenborstel ook niet de deur uit. Voor de tandenborstels hanteren wij €4,95 per kwartaal per tandenborstel.

Convenience: bij convenience wordt er gekeken wat de klant moet doen om het product te krijgen of ook wel hoe veel moeite moeten zij doen. Wij hebben ervoor gekozen dat klanten keuze hebben uit verschillende abonnementen waarbij zij dus gemakkelijk eenmalig wat hoeven te doen om ons product te krijgen. Hierdoor is het voor hen gemakkelijk om ons product te verkrijgen. Op dit moment kunnen mensen nog alleen betalen met PayPal en creditcard. Wij zullen er nog voor zorgen dat mensen in de toekomst ook kunnen betalen met IDeal. Mensen kunnen onze website zowel op de laptop als mobiel gebruiken zodat zij op elk moment gebruik kunnen maken van de website.

Communication: bij de communication wordt er gekeken naar hoe wat in contact staan met de klant. Hierbij wordt er niet alleen gekeken naar pushberichten vanuit ons maar ook hoe wij een dialoog vormen met onze klanten en bezoekers van de website.

Zodra klanten van ons vragen hebben, kunnen ze contact met ons opnemen via de mail, bellen en hebben zij een mogelijkheid om een review achter te laten op de website. Verder hebben wij ook een Instagram en Facebook account waarop bezoekers ons kunnen contacten. Wij zullen antwoord geven binnen 24 uur zodat zij snel antwoord hebben op hun vraag.

Keywords voor onze website die wij voor een goede SEO willen:

• duurzame tandenborstel
• bamboe/bamboo
• bamboe als alternatief
• geen plastic
• tandenborstel
• alternatief
• wattenstaafjes
• rietjes
• hotels
• the ocean clean up
• milieubewust
• Amsterdam
• startup
• groen
• trends en ontwikkelingen
• sustainable
• plastic vervangen
• verbod op plastic
• Europa 2021
• business to business
• festivals

SEO toepassen:

Op de verschillende pagina’s hebben wij SEO toegepast zodat wij beter online gevonden kunnen worden.