Deze week hebben wij het thema van onze website wat aangepast. Wij hebben het nieuwe thema gekozen omdat hierdoor het voor ons product overzichtelijker oogt. Ook hebben wij een dashboard aangemaakt waarin wij onze Google Analytics gaan bijhouden. Verder hebben we een productpagina toegevoegd aan de website. We hebben hierbij voor gekozen om zoveel mogelijk met plaatjes te werken en zo min mogelijk tekst.
Hieronder werken wij 2 verschillende persona´s uit; de millennials en de milieubewuste persona.
Customer journey:
Van de 2 uitgewerkte persona’s hierboven, hebben wij een customer journey in kaart gebracht om meer te weten te komen over hoe onze persona’s de customer journey van de E-commerce ervaren. Deze customer journey bestaat uit 5 verschillende fases; bewustwoording, orientatie, keuze, gebruik en herorientatie. Hieronder zullen wij deze fases per persona uitleggen.
Bewustwoording
Millennials: Bij deze fase komen de millennials voor het eerst met bam-boo in contact en horen zij voor het eerst over ons merk. De millennial zal veel online actief zijn en daarom via de telefoon of laptop opzoek gaan naar een bamboe tandenborstel. Zij zoeken dit via Google of komen dit in hun tijdlijn tegen op social media zoals Instagram. Wij van Bam-boo moeten er dus goed voor zorgen dat wij vindbaar zijn via social media en dat wij via Google makkelijk te vinden zijn. De millennials gaan er namelijk van uit dat wij een social media account hebben zodra zij ons gevonden hebben om hier meer informatie te verzamelen en te kijken wat voor bedrijf wij zijn. Om goed vindbaar te zijn via Google, zullen wij de juiste adwords moeten toevoegen, deze zullen ook te vinden zijn in deze blog. Daarnaast zullen wij in de komende weken een Adwords campagne starten. Hierdoor zal de millennial ons nog makkelijker vinden.
Milieubewuste, hoger opgeleide: Willemijn is een carrière vrouw die erg druk is maar zich zowel thuis als op het werk ook veel bezighoud met duurzaamheid. Op haar werk is zij vooral actief op haar laptop en thuis op haar telefoon. Gedurende dag is zij actief op Google en Linkedin en ’s avonds, als de kinderen naar bed zijn, zit zij soms op haar telefoon maar is zij niet echt actief op social media. Om Willemijn bewust te maken van onze website, zullen wij ook hier de juiste Adwords moeten toevoegen zodat zij ons makkelijk kan vinden op Google. Verder lijkt het ons handig om in de toekomst een Linkedinaccount aan te maken of via onze eigen account updates te plaatsen via Linkedin.
Orientatie
Millennials: In deze fase zijn de millennials al bekend met ons product en merk. Doordat ze onze webpagina hebben bekeken, zullen ze nu online gaan zoeken naar andere webshops om te kijken of ze ons product en verhaal/missie/visie ook bij een andere webshop kunnen vinden met bijvoorbeeld een betere prijs. Dit kunnen wij niet tegen gaan maar om hier op in te spelen is het belangrijk dat wij onze USP’s zoveel mogelijk naar voren brengen om zo onderscheidend te zijn. De millennials vinden meningen van andere belangrijk dus daarom zullen wij in op onze website mogelijk maken dat mensen een review kunnen achterlaten. Ook staat de generatie van de millennial bekend dat zij vaak te kampen hebben met een burnout. Hierdoor zullen wij ook benadrukken dat wij een zorg wegnemen en zij dus makkelijk een abonnement kunnen afsluiten zodat zij op bepaalde momenten en nieuwe tandenborstel opgestuurd krijgen.
milieubewuste, hoger opgeleide: Ook hier geldt hetzelfde als bij de millennials. Hierbij zullen wij onze USP’s vooral benadrukken op ook het abonnement en dat je het voor meerdere mensen kunnen afsluiten omdat zij vaak al een gezin hebben. Daarnaast laten wij ook zien dat wij een goed doel steunen, The OceanCleanUp, en dit promoten op onze website.
Keuze
Millennials en de milieubewuste hogeropgeleide: In deze fase hebben beide persona’s ervoor gekozen om met bam-boo verder te gaan! Maar dit is ook een cruciale fase want als de website en het proces tot aankoop moeizaam verloopt, kunnen zij alsnog afzien. Zij willen hier zonder veel moeite te doen, makkelijk doorheen gaan. Daarom moet de website overzichtelijk zijn en makkelijk. Ook zullen wij erover gaan nadenken om in de fase van het afronden nog een speciale aanbieding te doen. Dit kan bijvoorbeeld zijn dat als zij nú bestellen, zij een gratis tandenborstel krijgen. Omdat ook niet iedereen over een creditcard beschikt, zullen wij ook IDeal aanbieden. Uit onderzoek is ook gebleken dat 51 procent van de millennials vaak spijt het van de aankopen die zij hebben gedaan. Om hier op in te spelen zullen wij altijd na de bestelling een mailtje sturen met de positieve reviews van anderen en wat zij zullen bijdragen aan The OceanCleanUp. Dit moet ervoor zorgen dat zij een goed gevoel krijgen door het goede doel en dat andere ook blij zijn met hun keuze.
Gebruik
Millennials en mileubewuste hogeroplgeide: In deze fase gaat het over het verzenden en ontvangen van de Bam-boo producten. Dit is ook een belangrijke fase omdat wij dan als bedrijf laten zien hoe wij te werk gaan en hoe de communicatie van ons naar de consument is. Beide persona’s willen graag op de hoogte gehouden worden van de gang van zaken. En om te voorkomen dat wij dagelijks berichten krijgen over het er voor staat, zullen wij de volgende acties ondernemen. De tandenborstel zullen zo verpakt worden zodat het pakket gewoon door de brievenbus kan. Dit is handig zodat de consument niet alsnog ergens het pakket moet ophalen of dat zij thuis moeten blijven. De andere producten zullen bij dichtstbijzijnde afleverpunt bezorgd worden of gewoon thuis. Daarnaast zullen wij na de aankoop gelijk een mail sturen met daarin de informatie over de levering met trackingcode. Bij elke tandenborstel zullen wij een kleine sample geven van de bam-boo tandpasta als iets extra’s om hen te verrassen.
Herorientatie
Millennials en mileubewuste hogeropgeleide: Doordat wij abonnementen aanbieden, hebben wij al vaste klanten binnen. Dit is dus erg belangrijk voor ons. Om hen bij ons te laten blijven, zullen zij speciale kortingen krijgen, leuke recepten ontvangen met bam-boo en zullen wij hen op de hoogte houden van The OceanCleanUp. Ook zullen wij bij de eerste aankopen van consumenten vragen wat zij van ons vonden in een korte enquete de wij achteraf per mail sturen. Daarnaast hebben klanten de mogelijkheid om een review achter te laten op onze website.
4C mix:
De 4C mix is een model die gebruikt wordt om te kijken naar hoe de klant ons bedrijf zal zien. De 4C mix is een modernere versie van de 4P’s marketing mix.De 4C´s staan voor; customer solution (product), costs (prijs), convenience (plaats) en communication (promotie).Customer solution. Hiermee wordt gekeken naar het product en hoe dit product een probleem voor onze doelgroep oplost. Hierbij is het de bedoeling dat wij goed denken vanuit de klantbehoeften dan specifiek naar het product.
Customer Solution: hierbij kijk je naar welk probleem je oplost voor de klant als zij ons product kopen. De oplossing die wij met ons product aanbieden is een duurzame tandenborstel die mensen op gewenste momenten thuis bezorgd krijgen. Een tandenborstel is een product dat
iedereen gebruikt en ook nooit zal verdwijnen. Op dit moment zijn er nog weinig duurzame tandenborstels verkrijgbaar en daarom hebben wij een duurzame tandenborstel op de markt gezet waarbij wij mensen de kans geven om ook met kleinere producten duurzaam te gebruiken.
Cost to the customer: De kosten die de klant aan het product heeft zijn alleen de kosten voor de tandenborstel zelf. Wij zullen geen verzendkosten in rekening brengen en de klant hoeft voor de tandenborstel ook niet de deur uit. Voor de tandenborstels hanteren wij €4,95 per kwartaal per tandenborstel.
Convenience: bij convenience wordt er gekeken wat de klant moet doen om het product te krijgen of ook wel hoe veel moeite moeten zij doen. Wij hebben ervoor gekozen dat klanten keuze hebben uit verschillende abonnementen waarbij zij dus gemakkelijk eenmalig wat hoeven te doen om ons product te krijgen. Hierdoor is het voor hen gemakkelijk om ons product te verkrijgen. Op dit moment kunnen mensen nog alleen betalen met PayPal en creditcard. Wij zullen er nog voor zorgen dat mensen in de toekomst ook kunnen betalen met IDeal. Mensen kunnen onze website zowel op de laptop als mobiel gebruiken zodat zij op elk moment gebruik kunnen maken van de website.
Communication: bij de communication wordt er gekeken naar hoe wat in contact staan met de klant. Hierbij wordt er niet alleen gekeken naar pushberichten vanuit ons maar ook hoe wij een dialoog vormen met onze klanten en bezoekers van de website.
Zodra klanten van ons vragen hebben, kunnen ze contact met ons opnemen via de mail, bellen en hebben zij een mogelijkheid om een review achter te laten op de website. Verder hebben wij ook een Instagram en Facebook account waarop bezoekers ons kunnen contacten. Wij zullen antwoord geven binnen 24 uur zodat zij snel antwoord hebben op hun vraag.
Keywords voor onze website die wij voor een goede SEO willen:
- duurzame tandenborstel
- bamboe/bamboo
- bamboe als alternatief
- geen plastic
- tandenborstel
- alternatief
- wattenstaafjes
- rietjes
- hotels
- the ocean clean up
- milieubewust
- Amsterdam
- startup
- groen
- trends en ontwikkelingen
- sustainable
- plastic vervangen
- verbod op plastic
- Europa 2021
- business to business
- festivals
SEO toepassen:
Op de verschillende pagina’s hebben wij SEO toegepast zodat wij beter online gevonden kunnen worden.
Digital marketing blog 